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網(wǎng)友們感慨:網(wǎng)上買大件家居產品,省錢的同時,可能還被省了質量和搬運、安裝、售后服務等
春節(jié)前,一則微博引發(fā)眾人熱議,一網(wǎng)絡名人曝出網(wǎng)上買沙發(fā),遭遇質量低劣和維權困難等諸多問題,引得數(shù)千網(wǎng)友吐槽。在網(wǎng)絡日益滲透進人們生活的方方面面的時候,在享受網(wǎng)絡帶來的便捷和平價的同時,如何規(guī)避網(wǎng)購風險,特別是對于大件消費品,成為消費者關心的問題。
緣起:網(wǎng)上買家具買出問題一串
1月19日,新浪微博大V@作業(yè)本發(fā)布微博稱:千萬別在淘寶上買大件家具,全是淚。我買個沙發(fā),物流只送到樓下,請人抬進門三百。打開看掉漆,坐30天皮子開裂,里面是黑心棉和爛木板子胡亂釘成的……開始維權,不接電話不回信息,最后要給我換貨,我說我受不了,我負責來回郵費再給一千使用費,不理,讓我去找淘寶愛咋的咋的,千萬別在淘寶買沙發(fā)啊。雖然隨后@淘寶客服淘小寶給出了回應,表示已經(jīng)和賣家以及@作業(yè)本取得聯(lián)系了解情況,賣家正內部討論確認處理方案,但該微博還是被5500多人轉發(fā),引發(fā)2800多條評論。
熱議:網(wǎng)友控訴網(wǎng)購家具血淚史
在眾多網(wǎng)友的留言中,不乏表示在網(wǎng)上買的大件家居產品質量很好,使用很滿意者,這部分人大多認為,網(wǎng)上可靠的商家不少,只要選擇對,產品質量應該沒問題。但有更多的網(wǎng)友紛紛曬出自己網(wǎng)購的血淚史。
網(wǎng)友1:上次我在淘寶買了個雙層木床,去老遠的地方開車拉回來,花了一下午安裝好,然后坐上去搖搖晃晃、吱吱歪歪,越看越氣。又花了一晚上拆卸下來,第二天拉著一堆木頭去物流那里寄出去,白搭100多元運費不說,賣家還不收貨,結果就不提了,一說全是淚!
網(wǎng)友2:同感,我在淘寶上買的沙發(fā)加運費1萬多,進屋發(fā)現(xiàn)皮面有個洞,給300元修理費,還求我給好評,那沙發(fā)跟圖片差距太大,小很多,坐上面直往下出溜,想換掉又心疼錢。
網(wǎng)友3:買一個餐邊柜,門上黑漆是花的,賣家說給我發(fā)來了“補漆筆”,收到以后是記號筆,心想涂涂看,說不定人家就是拿這筆上的漆,結果更花了。
網(wǎng)友4:我也很后悔買了一整套啊!從樓下搬上樓花的錢比搬個家還貴!
網(wǎng)友5:我買了個床,分兩個包裹發(fā),結果只收到其中一個,另外一個從這個世界消失了。店家最后同意全額退款,收到的這幾個木條也不用寄回去??吹绞盏降馁|量,我真覺得丟失的包裹是上天對我的眷顧。然后去家具市場買了個價錢差不多的,質量好得多。
網(wǎng)友6:在天貓上買了白色床及床頭柜,遲遲不發(fā)貨。千盼萬盼貨到了,打開顏色卻變成粉紅。和賣家協(xié)商退貨,在我的一再舉證下,同意退貨。但一周過去了,貨不拉走,電話不接,消息不回。無奈,投訴賣家,并在自己無過錯情況下補償200元,賣家這才把貨拉走。
分析:質量、運輸、安裝、售后都易出問題
在眾多網(wǎng)友的吐槽中,不難發(fā)現(xiàn),質量問題依然是投訴熱點,網(wǎng)友一直是暖暖表示:我買的沙發(fā)不錯啊,我買的地毯才是爛,臭死了,一股塑料加機油味,還不知道怎么辦!
除了質量問題,運輸和安裝不便也成為眾多網(wǎng)友吐槽的重點。網(wǎng)友王瑞嬌表示:我在淘寶買的柜子,先要找人抬上來,然后自己還不會裝,再請人安裝,結果軌道全都有問題。拖把拖表示:我買馬桶也是,只送到樓下,請人抬進門八十!我偏不叫范兒三反映:上次我買的家具,叫我自己去物流中心提貨,給錢都不送,后來又叫了另外一個搬家公司給整回來。
售后問題亦是眾多網(wǎng)友反映的熱點,有網(wǎng)友表示,在網(wǎng)上買的沙發(fā),一個多月貨還沒到,賣家要求收貨后5分好評補償300元,我要求先補償再收貨,之后賣家就不理我了。我就只好申請退款了。網(wǎng)友哎喲喂反映:千萬不要在網(wǎng)上買燈具,凈是麻煩。第一次送來是破的,換貨還是有破損。找售前不管,售后整天又不上班。直到你精疲力竭后說算了吧,他說:好的親。
建言:對質量、服務的關注應超越價格
針對眾多網(wǎng)友反映的各類問題,一些網(wǎng)友給出各種應對招數(shù)。
@快遞人老徐表示:作為快遞業(yè)內人士,提醒一下,各家快遞對于家具類產品的郵寄,基本上是丟了可以賠償,損了不賠償。理由是家具類屬于易損物品。建議買家具類產品優(yōu)先選擇本地的賣家,上門自提為佳。
壞孔雀Alex建議:大件家具、昂貴電器這類東東,最好別網(wǎng)購!少一個配件,你都安裝不起來。
司前夜魚表示:首先,家具是默認到物流點自提的,你如果預付了同城配送費和上樓費,他們沒理由不給你送上門,如果沒有預付,而由你私自要物流公司送貨,這當然不會上樓,而且這種由物流公司找的人力服務質量沒有保證。
網(wǎng)友天涯建議:我在淘寶上面買過柜子,不過是那種DIY組裝式的小書柜或者鞋架,還有音箱、拼裝地毯、病人護理床等,那個病人護理床設計得超牛。其實,網(wǎng)購還是看自己能否控制,像沙發(fā)這種東西,自己現(xiàn)場挑選都不一定能選購到靠譜的,你網(wǎng)購就更不好說了。
決戰(zhàn)在雨中表示:網(wǎng)上的家具,加上送貨、搬上樓、安裝,不一定就比線下便宜!況且材質、工藝、質感在網(wǎng)上完全無法體驗。要買也要買線下傳統(tǒng)品牌,當?shù)貋碜鍪酆蠛头?
網(wǎng)友原一琦表示:大件家居產品,物流問題是其一,其二是基于生產成本,便宜一定就不是好貨,所以,網(wǎng)購要有火眼金睛啊。還有就是網(wǎng)店要流量就要低價,要低價就沒質量沒服務保障。網(wǎng)友纖雪曉月亦表示:貪便宜不好,網(wǎng)上也有秩序,某個價位只能買到某種沙發(fā),我之前仔細看過的。
@日日順家居服務亦給出了專業(yè)的建議:正規(guī)廠家走網(wǎng)銷,節(jié)省了線下場地費。但在線上想“脫穎而出”,高昂的宣傳費是不能省的,因此線上正規(guī)產品不可能便宜無“下限”。其實線上真正便宜的,是一些廠家針對電商渠道設計、開發(fā)的結構比較簡單,
在這小編也想吐槽,其實線上真正便宜的,是一些廠家針對電商渠道設計、開發(fā)的結構比較簡單,成本也低的“網(wǎng)絡專供品”。如此,線上線下產品才能拉開價格差距。所以小編提醒各位消費者千萬不要給淘寶上的價錢給糊弄了,不然售后服務,質量都沒有保證的。
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